ゲストCRM

また来てくれたお客様が、すぐにわかる。

今夜チェックインされるお客様は、春に予約し、夏にクーポンを使い、その両方をお支払いになった方かもしれません。Kinchakuは、すべての予約・パス・決済を1つの顧客レコードに紐づけます。だからスタッフは、お客様が改めて名乗らなくても、リピーターだと気づけます。

これは、予約プラットフォームから借りるデータではなく、自社で築く関係です。顧客レコードは自社のワークスペースの中にあり、ずっと自社のものです。

すべての予約・パス・決済が、1つのレコードに刻まれます。5回目のご来訪が、初めてのように扱われることはありません。

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1つの顧客レコードに、すべての接点を

予約も決済も、自動で紐づく

予約・パス・決済・スキャンが、同じ顧客レコードに自動で紐づきます。二度入力する必要はありません。

スタッフが、すぐにわかる

顧客レコードを開けば、これまでの履歴がすべて見えます。何を予約し、何を持ち、いくら支払ったか。常連のお客様を、常連として迎えられます。

レコードは、自社のもの

顧客レコードは、借りものではなく自社のワークスペースの中に。エクスポートもAPI連携も、自由に持ち出せます。

顧客レコードに含まれる情報

• 連絡先情報：氏名、メール、電話、希望言語
• 予約履歴：ワークスペース内すべての拠点をまたいで
• パス履歴：発行されたすべてのチケット、スタンプカード、会員証、クーポン
• 決済履歴：Stripe・Square・Stera・tanceで受け取ったお支払い
• カスタム属性：ワークスペースごとに定義（食事の好み、部屋の希望、法人所属、LINEのIDなど）
• タグ：常連、VIP、離れたお客様など、思いどおりに分類・絞り込み
• 外部ID：自社のPOSやCRMのお客様と紐づけ

お客様に起きるすべてのイベント（予約、パススキャン、決済、利用）が顧客レコードに自動で紐づきます。この記録が、ロイヤルティと特典と日々のレポートの土台になります。どちらも、同じ顧客レコードから読み取ります。

この関係は、自社のもの

顧客レコードは、自社のワークスペースの中にあります。予約プラットフォームやOTAの中に閉じ込められ、自社のお客様を借り直すようなことはありません。

どこへでも持ち出せます。レコード全体をCSVでエクスポートし、Webhookイベントを自社のシステムへ送り、すべてをパブリックAPIから取得できます。お客様も、データも、その使い道も、自社の手の中に。

希望言語に合わせて

すべての顧客レコードには、希望言語が設定されています。そして自社のストアフロントは、8つの言語に対応しています。英語、日本語、韓国語、中国語（簡体字・繁体字）、ロシア語、ウクライナ語、マレー語。訪日のお客様は、ご自分の言語で閲覧し、予約し、パスを受け取れます。送信するメッセージは、英語または日本語でお届けします。

1つの本部で、複数のワークスペースを

ホテルグループ、レストランチェーン、小売ネットワーク。複数拠点を運営される場合も、各ワークスペースは独自の顧客レコードを保持します。本部は1つのアカウントで、ログインし直すことなく各拠点へ切り替えて運用できます。あるワークスペースのお客様のデータが、別のワークスペースに届くことはありません。

プライバシーに配慮した設計

• ワークスペース単位のスコープ：別のワークスペースにお客様のデータが届くことはありません
• ロールベースアクセス制御（ワークスペース・拠点単位）：役割に応じた範囲だけを表示
• マーケティング同意をお客様ごとに記録し、ご案内はオプトインを前提に
• APPIおよびGDPRへの考慮をワークスペース設定に反映
• 明確な削除フロー：お客様が権利を行使する際の手順を定めています
• 完全なアクティビティログ：お客様に関するすべてのイベントを顧客レコードに記録し、コンプライアンスと紛争解決に備えます

暗号化、アクセス制御、その他の方針については、セキュリティとコンプライアンスをご覧ください。

よくあるご質問

常連のお客様を、初めてのお客様のように迎えてしまう。レコードが、互いに照らし合わせない5つのツールに散らばっていたから。

また来てくれたお客様を、一人残らず認識する。

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