無人チェックイン
深夜、フロントに人はいない。それでもドアは開く。
日本のホスピタリティ業界は、人手不足の壁に最初にぶつかり、それを乗り越えるために無人運営を築いてきました。同じ圧力は、他の地域にも届きつつあります。夜間のフロントに座る人は減り、そもそもフロントを置けない小規模な拠点は増えています。
Kinchakuは、フロントが担ってきた仕事を引き受けます。ゲストは、すでに手元にあるスマートフォンで自ら入室できます。新しいアプリのインストールは不要です。アクセスは、予約した時点で有効になり、チェックアウト時に無効になります。到着の記録も、自動で残ります。
フロント業務を、ソフトウェアが引き受けます。予約で発行し、到着で解錠し、チェックアウトで取り消す。
深夜2時も、すべての小さな拠点も、ドアを開けるためだけにフロントに人を置き続ける。
そして、夜遅くに到着したゲストは、誰もいない暗いカウンターの前に立ち尽くす。
フロントの仕事を、ソフトウェアが
入室してもらう
ウォレットパス、あるいはドア横のキオスクが、鍵になります。ゲストは手元のスマートフォンをかざすだけで、ドアが開きます。鍵の受け渡しも、SMSでのPIN送付も必要ありません。
本人を確認する
本人確認が求められる場合、ゲストは到着前にそれを済ませます。確認が承認されて初めて、パスが有効になります。誰かがドアにたどり着く前に、本人確認は完了しています。
きちんと締める
アクセスは、予約で有効になり、チェックアウトで無効になります。到着はすべて記録されます。コードを切り忘れる心配も、鍵を追いかける手間もありません。
予約から、チェックアウトまで
| タイミング | 起こること | 担当 |
|---|---|---|
| 予約時 | 予約が確定した時点でパスを発行 | Kinchakuが自動で実行 |
| 到着前 | 本人確認が必要な場合、完了を促すメールリマインダーを送信 | Kinchakuが自動で実行 |
| 移動中 | タクシーの車内でゲストが本人確認を完了 | ゲスト |
| ドアの前で | ゲストがパスをかざしてドアを解錠、またはキオスクでチェックイン | ゲスト |
| ドアの前で | 到着がパスアクティビティ履歴に記録 | Kinchakuが自動で実行 |
| チェックアウト時 | パスを失効させ、アクセスを取り消し | Kinchakuが自動で実行 |
スタッフがこれらに触れることはありません。スマートフォンを忘れた1人のゲストを除いては。そしてそれこそ、フロントが本当に必要とされる場面です。
入口は2つ。ドア、またはキオスク
すべての拠点にスマートロックがあるとは限らず、すべての入口がドアとも限りません。だから、無人での到着には2つの方法があります。どちらか一方でも、両方でも使えます。
- ドア。スマートロックを接続すれば、パスがそのまま鍵になります。ゲストがかざすとロックが開き、アクセスは予約に連動します。入口がロックである場所。ホテル、ジム、コワーキングのフロアに最適です。
- キオスク。入口にタブレットを置けば、ゲストはカウンターに人がいなくても自らチェックインでき、その場で購入もできます。入口がドアではなくカウンターである場所や、スマートロックのない場所に最適です。
どちらも、人がシフトに入らずに動きます。
ロックは、一度つなぐだけ
スマートロック側は、RemoteLOCKで動きます。RemoteLOCKアカウントをワークスペースに一度つなぐだけ。セルフサーブのOAuthフローで、ロックを各拠点にマッピングする作業を含めても約10分です。あとは自動で進みます。
- パスごとのコード：パスに連動し、発行時に作成され、失効・使用済み・キャンセルの時点で取り消されます。
- 時間帯ルール：会員ごと、拠点ごとに。滞在中だけ有効なホテルのコードも、会員資格が有効な間はいつでも使えるジムのコードも。
- 毎日変わるコード：1つのPINが、必要以上に長く残ることはありません。
- すべての解錠を監査ログに：ほかのパスアクティビティとともに記録します。
スマートロック連携は、BOOSTERおよびPREMIUMプランでご利用いただけます。ハードウェア、権限、OAuthの手順はRemoteLOCK連携のページで詳しくご案内しています。プランは料金のページをご覧ください。
本人確認は、自社内で
規制が求める場合（海外ゲストへの対応や、特定の日本国内のユースケース）、ゲストは到着前に身分証と顔写真を提出します。スタッフがそれを承認し、承認されて初めてパスのスキャン用コードが有効になります。本人でない人がドアを開けることはなく、ゲストがカウンターで身元を証明するために並ぶこともありません。
本人確認は自社内で実施します。Kinchakuがゲストの書類を第三者の本人確認ベンダーに渡すことはありません。身分証も顔写真も、ワークスペースの中にとどまります。
ホテル以外でも使えます
「パスが鍵になる」という同じ仕組みは、ゲストが入口を通る必要のあるあらゆる場所で動きます。
- 24時間営業のジム：会員パスがいつでもドアを解錠。会員資格が切れれば、アクセスも切れます。
- コワーキングスペース：1枚の会員パスが、ワークスペース内のすべての拠点を開けます。
- イベント会場：チケットパスが、ドアでもキオスクでも、そのまま入場の資格になります。
- 無人ロッカー・荷物預かり：特定のロッカー用のワンショットアクセスパス。初回利用で消えます。
ゲストがドアを通る、あるいはカウンターを越える必要がある場所なら、Kinchakuがそれを開ける理由になり得ます。
すべての到着が、レコードに残る
これはただドアが開くだけのことではありません。解錠・スキャン・チェックインのそれぞれが、パスアクティビティ履歴と顧客レコードに紐づきます。だから、スタッフなしで対応した到着も、次に来たときに気づけるゲストになります。完全なレコードはゲストCRMにあります。
そしてコンプライアンスや紛争の際にも、履歴は残っています。それぞれのイベントに時刻・操作・拠点が刻まれ、必要なときにいつでもCSVでエクスポートできます。
暗号化、アクセス制御、その他の方針については、セキュリティとコンプライアンスをご覧ください。
よくあるご質問
無人チェックインとは何ですか？
無人チェックインとは、スタッフが立ち会わずにゲストが自ら入室する仕組みです。アクセスは予約の確定で有効になり、チェックアウトで取り消され、到着はすべて記録されます。
スマートロックがなくても導入できますか？
はい。入口は2つあります。スマートロックならパスがそのまま鍵になり、キオスクならゲストが自らチェックインします。どちらか一方でも、両方でも使えます。
本人確認はどのように進みますか？
規制が求める場合、ゲストは到着前に身分証と顔写真を提出します。スタッフが承認して初めて、パスのスキャン用コードが有効になります。本人確認は自社内で実施し、書類がワークスペースの外に出ることはありません。
どのような記録が残りますか？
解錠・スキャン・チェックインのそれぞれが、パスアクティビティ履歴と顧客レコードに紐づきます。各イベントには時刻・操作・拠点が記録され、CSVでエクスポートできます。
